İade ve Değişim Koşulları

İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Okyanux olarak müşteri memnuniyeti en temel önceliğimizdir. Sipariş ettiğiniz doğal masaj yağları ve aromaterapi ürünlerimizi güvenle deneyimlemeniz için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde şeffaf bir iade ve değişim politikası uyguluyoruz.

Kozmetik ve Masaj Yağlarında İade Şartları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ç gereğince doğrudan vücuda temas eden kişisel bakım, masaj yağı ve kozmetik ürünleri sağlık ve hijyen kurallarına tabidir. Bu doğrultuda:

• İade edilecek ürünün koruyucu dış emniyet kilidinin, mührünün veya ambalajının açılmamış, yırtılmamış ve bozulmamış olması zorunludur.
• Kapağı açılmış, denenmiş, test edilmiş veya kullanılmış ürünler hijyen ve sağlık standartları nedeniyle iade alınamamaktadır.
• Ürünün orijinal amber cam şişesi, etiketleri, kutusu ve varsa yanında gönderilen promosyon/hediye ürünleri eksiksiz olarak gönderilmelidir.

Kargoda Hasar Gören / Kusurlu Ürünler (Anında Ücretsiz Değişim)

Okyanux ürünleri darbeye ve sıcaklık değişimlerine dayanıklı özel hava kanallı ambalajlarda sevk edilir. Buna rağmen kargo taşınması sırasında kırılma, akma veya sızıntı tespit ederseniz:

• Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatabilir veya kargo tesliminden sonraki 24 saat içinde hasarlı ürünün fotoğrafını bize iletebilirsiniz.
• Fotoğrafı bilgi@okyanux.com e-posta adresimize ya da 0507 476 39 81 WhatsApp destek hattımıza iletmeniz halinde, hiçbir ek ücret ödemenize gerek kalmadan derhal yeni ürününüz kargoya verilir.

İade Süreci Nasıl İşler? (3 Kolay Adım)

1. 1. İade Talebi Bildirin: bilgi@okyanux.com adresimize sipariş numaranızı ve iade nedeninizi içeren bir e-posta gönderin veya 0507 476 39 81 destek hattımızı arayın.
2. 2. Ücretsiz Kargo ile Gönderin: Müşteri temsilcimizin tarafınıza ileteceği anlaşmalı kargo iade kodunu kullanarak paketinizi en yakın kargo şubesine ücretsiz (karşı ödemeli) olarak teslim edin.
3. 3. Ücret İadesi: Ürün ÜSKÜDAR depomuza ulaşıp hijyen kontrolünden geçtikten sonra 1-3 iş günü içerisinde ödeme tutarınız bankanıza eksiksiz aktarılır (Kredi kartı iadeleri bankanızın süreçlerine bağlı olarak ekstrenize yansır).